FAQs

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Wir möchten nicht unnötig mit Härtegraden belästigen, denn das WELLINNO® Aktivbettsystem passt sich Ihnen an. Unsere Matratzen wurden speziell auf den WELLINNO® Lattenrost abgestimmt und entwickelt, um jeden Körper- und Schlaftyp einen optimalen Schlaf zu ermöglichen. Wir haben dennoch unsere DualComfort Matratze mit zwei Härtegraden (soft & medium) entwickelt, um eine noch individuellere Abstimmung zu ermöglichen. Die Kombination aus unserem Lattenrost und unseren Matratzen bietet punktelastische Druckentlastung und eine aktive individuelle Anpassung an Ihren Körper.

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Wir sagen ja. Denn durch die punktuelle Druckentlastung und die aktive Unterstützung des Körpers durch den 7 Zonenausgleich können sich Ihre Gelenke besser regenerieren. Warum das so ist, ist einfach erklärt und macht unser System so genial.

Von allen positiven Effekten des Schlafens, profitieren wir in der Phase des Tiefschlafes am Meisten. Um diese Phase völlig auszuschöpfen gehört der Körper optimal unterstützt, damit er nachts nicht arbeiten muss. Denn unsere Muskulatur erschlafft, oder ist generell zu schwach ausgeprägt um unser Skelett zu tragen oder zu unterstützen. Und das stört nicht nur den tiefen Schlaf, es ist auch häufig die Ursache für Schmerzen im Rücken, der Schulter, Hüfte oder Knie.

Da wir zwar beeinflussen könne, in welcher Position wir einschlafen, aber nicht in welche wir uns während des Schlafens begeben, benötigt der Körper ein aktives System, dass sich aktiv auf ihn einstellt und unterstützt. Durch das aktive Unterstützen entsteht eine Druckentlastung in den Gelenken, wodurch die Gewebsflüssigkeitsproduktion angeregt, die Gleitfähigkeit verbessert und unsere Beweglichkeit gefördert wird.

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Ja, das ist überhaupt kein Problem, da beide Varianten die selbe Höhe haben.

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Unsere WELLINNO® Unterfederung ist so flexibel, dass es sich mit fast jedem Bettgestell kombinieren lässt. Um den optimalen Wirkungsgrad der WELLINNO® Unterfederung zu erzielen ist eine Kombination mit unseren Matratzen erforderlich. Deshalb bieten wir in unserem Onlineshop auch nur diese Kombination an.

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Das ist nicht ratsam, denn unsere ProNatura Naturlatex Matratze hat eine andere Matratzenhöhe als die DualComfort Wendematratze. Es wäre somit eine Bettseite höher als die andere.

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Ja, es passt in allen herkömmlichen Betten, außer den Boxspring Betten. Das Schlafsystem wird in den vorhanden Rahmen gelegt, oder mit den mitgelieferten Standbeinen in den Bettrahmen gestellt.

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Unsere DualComfort Matratze ist für Allergiker geeignet. Im Lieferumfang der Matratze ist ein Anti-Allergie Doppeltuchbezug enthalten, der bei 60° waschbar ist.

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Rosshaar Topper bei 30° waschbar

Hygiene Topper bei 60° waschbar

Schafwoll Topper ist schmutzabweisend und selbstreinigend

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Unsere Produkte werden in Österreich entwickelt und in Österreich von uns und ausgewählten Partnern produziert.

Wir achten auf eine nachhaltige Herstellung unserer Produkte diese sind Eco zertifiziert oder ÖQA zertifiziert (entspricht Ökotexstandard 100).

Bestellung

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Sollten Sie ihre Bestellung ändern wollen schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne.

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Sollten Sie ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

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Sie können unseren Kundenservice über unser Kontaktformular erreichen. Wir melden uns bei Ihnen zurück und sind gerne für Sie da.

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Sie können Ihren Gutscheincode im Warenkorb unterhalb der Bestellübersicht eingeben. Auch auf der Kassa Seite können Sie den Gutscheincode oberhalb der Rechnungsdetails eingeben.

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Bezahlung

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Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre gewählte Zahlungsart und kann, je nach Zahlungsart, bis zu 2-4 Wochen dauern.

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Vorkasse
Bei der Zahlungsmöglichkeit Vorkasse bitten wir Sie, den Gesamtbetrag auf unser Bankkonto zu überweisen. Bitte geben Sie im Feld Verwendungszweck Ihre Bestellnummer ein. Nach Zahlungseingang auf unser Konto wird die Bestellung angenommen.

Bankverbindung
WELLINNO® – flexinno GmbH
Raiffeisenbank Saalbach-Hinterglemm eGen
IBAN: AT52 3505 2000 0001 5024
BIC: RVSAAT2S052

Kauf auf Rechnung
Sie erhalten bei dieser Zahlungsmöglichkeit die Rechnung per Email. Der Rechnungsbetrag muss innerhalb 7 Tagen ab Rechnungsdatum beglichen werden. Bitte bei der Überweisung im Feld Verwendungszweck die Rechnungsnummer angeben.

Sofort Überweisung
Mit Sofort-Überweisung bezahlen Sie den Gesamtbetrag direkt auf unser Konto. Hierfür werden Sie auf die Webseite von Sofort-Überweisung weitergeleitet um die Zahlung abzuwickeln. Sobald der Zahlungseingang auf unserem Bankkonto verbucht wurde, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per Email.

Kreditkarte
Sie können ganz bequem mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA, MASTERCARD und AmericanExpress. Ihre Kreditkartendaten werden mit SSL-Verfahren verschlüsselt und übertragen.

PayPal – PayPal Express
PayPal ist ein großes Online-Bezahlsystem, in dem Sie ein PayPal-Konto anlegen, es mit einem Guthabenkonto nutzen und mit einer Bankverbindung oder Kreditkarte verknüpfen können. Wenn Sie diese Zahlungsmethode gewählt haben, werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet.

Bei PayPal Express werden Ihre Adressdaten automatisch aus Ihrem PayPal-Konto in die Bestellung hinzugefügt.

Amazon Pay
Ermöglicht die Bezahlung über Ihr Amazonkonto. Die Adressdaten werden automatisch der Bestellung hinzugefügt

Apple Pay
Bezahlung über das Applekonto. Die Adressdaten werden automatisch der Bestellung hinzugefügt.

Lieferung

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Wir bieten sowohl einen kostenlosen Versand, als auch eine kostenlose Retoure für unsere Produkte an.

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Den Liefer- oder Versandstatus können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sollten Sie dennoch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Kategorie: Lieferung

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald die Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Die Zustellung Ihrer Produkte aus einer Bestellung erfolgt in einer Lieferung.

Der Versand des Lattenrostes erfolgt per Spedition (Lagermax, DB Schenker, Wildenhofer). Der Zusteller wird Sie persönlich per Telefon kontaktieren um die Zustellung zu vereinbaren.

Einzelbestellungen von Matratzen und Topper werden mit Paketdiensten wie DHL, UPS und GLS versendet.

Kategorie: Lieferung

Wir können Ihnen versichern, dass wir keine bereits in Verwendung gehabten Produkte an Sie senden, wenn Sie Neuware bestellt haben. Retournierte Produkte und Ausstellungsstücke werden beim Verkauf separat als diese gekennzeichnet und beschrieben.

Sollte ein Produkte beschädigt oder verschmutzt geliefert worden sein, so muss dies beim Transport geschehen sein. Bitte achten Sie daher bei der Übernahme der Ware auf eventuelle Transportschäden und dokumentieren diese.

Natürlich ersetzen wir fehlerhafte oder verschmutzte Produkte bei Produktionsfehlern. Wir tauschen die Produkte entweder als Ganzes oder, wenn möglich, in einzelnen Teilen. Wir möchten Sie bitten uns hierzu Bilder über die Verschmutzung/Beschädigung zu senden. Kontaktieren Sie uns hierzu direkt per Email an kundenservice@wellinno.com oder über das Kontaktformular. Wir freuen uns auf eine gemeinsame Lösung.

Kundenservice

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Haben Sie über unser Kontaktformular geschrieben und nach 2-4 Tagen noch keine Antwort erhalten? Es ist möglich, dass unser Kundenaufkommen gerade höher ist. Haben Sie bitte noch 1-2 Tage Geduld und können sich gerne nochmal bei uns per Kontaktformular oder direkt per Mail an kundenservice@wellinno.com melden.

Kategorien: Bestellung, Kundenservice

Sie können unseren Kundenservice über unser Kontaktformular erreichen. Wir melden uns bei Ihnen zurück und sind gerne für Sie da.

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Sie können unsere WELLINNO® Aktivbettsystem (Unterfederung einzeln oder in Kombination mit Matratze und Topper) bis 100 Tage testen. Dadurch erhalten Sie zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht von 86 Tagen. Das Probeschlafen beginnt mit dem Tag der Zustellung.

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Sie haben auf die WELLINNO® Unterfederung 10 Jahre Garantie auf Haltbarkeit und Funktion. Bei den WELLINNO® Matratzen von 5 Jahren auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien.

Rückgabe

Kategorie: Rückgabe

Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist, werden wir den kompletten Betrag rückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre gewählte Zahlungsart und kann, je nach Zahlungsart, bis zu 2-4 Wochen dauern.

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Die Rückgabe gestalten wir recht unkompliziert. Bitte kontaktieren Sie uns einfach. Die Rückgabe kann für verschiedene Produkte unterschiedlich sein. Details erfahren Sie beim Kundenservice.

Wir empfehlen, die 100 Tage Probeschlafen bei dem Schlafsystem voll auszunutzen. Denn so können Sie wirklich sicher sein, ob das WELLINNO® Aktivbettsystem zu Ihnen passt oder nicht. Sie können Ihre Produkte zu jeder Zeit in der Testphase retournieren. Behalten Sie während dieser Zeit bitte die Originalverpackung auf, denn wir können eine Rückgabe nur mit dieser akzeptieren.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir den kompletten Betrag rückerstatten.